Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

Droit de rétractation

Le Code de la consommation vous accorde un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Minerocks a fait le choix d'accorder à ses clients un délai étendu de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer ce droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (à l'exception, le cas échéant, des frais de retour).

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation avant l'expiration de ce délai de 30 jours, par e-mail à timotheemorel13@gmail.com ou par courrier à l'adresse : Minerocks, 6 Avenue Saint-Cyr, 13680 Lançon-Provence, France, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre décision claire de retour.

Conditions de retour

Les produits doivent nous être retournés dans un délai de 30 jours suivant la notification de votre rétractation, dans leur état d'origine, complets et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine, afin de garantir leur bonne conservation pendant le transport (les minéraux et pierres naturelles pouvant être fragiles).

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, non conforme à la commande, ou endommagé lors du transport.

Ne peuvent pas faire l'objet d'un retour : les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure à la demande du client, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

Produits endommagés à la réception

Si votre commande arrive endommagée ou incomplète, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, photos à l'appui, à l'adresse timotheemorel13@gmail.com, afin que nous puissions procéder à un remplacement ou un remboursement.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement du produit dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Les frais de livraison initiaux sont remboursés au tarif standard ; en cas de retour partiel d'une commande, seuls les produits retournés sont remboursés.

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à preuve d'expédition de celui-ci, la date retenue étant celle du premier de ces faits.